بيان الخصوصية · ١١ نوفمبر ٢٠٢٦

بياناتك، بقدر الحاجة.

يُسْر يساعدك في معرفة إجراءات الخدمة وتقديم طلب ومتابعته لدى مكتب التشخيص والنمو.

ما الذي يُحفظ؟

عند إرسال طلب، يُحفظ اسم مقدم الطلب ورقم جواله، ونوع الطلب والخدمة ووصفه، وتاريخه، وموافقتك على استخدام بيانات التواصل، وردود المكتب على طلبك.

من يستطيع الاطلاع؟

يطلع الموظفون المخولون على الطلبات لمعالجتها. يستطيع صاحب الطلب معرفة حالته وردود المكتب برقم الطلب ورمز المتابعة الخاص. لا يُعرض سجل عام للطلبات، ولا تُظهر شاشة المتابعة اسم مقدم الطلب أو رقم جواله.

المحادثة والمعلومات الصحية

لا تكتب رقم الهوية أو تقريرًا طبيًا أو تفاصيل تشخيص في المحادثة، واقتصر على الأسئلة العامة. يجيب يُسْر من دليل المكتب المعتمد، ولا يحفظ نص المحادثة.

عند تفعيل «الوكيل الذكي» تُعالَج رسالتك وآخر رسائل المحادثة بخدمة ذكاء اصطناعي لصياغة الإجابة، بعد حذف الأرقام الطويلة والبريد الإلكتروني منها. هذا الحذف آلي وقد لا يكتشف كل البيانات الشخصية. يمكنك إلغاء هذا الخيار للحصول على الإجابة من الدليل مباشرة.

عند تسجيل موعد في المحادثة المكتوبة، يُحفظ اسمك ورقم جوالك في الطلب مباشرة بعد موافقتك، ولا يُرسلان إلى خدمة الذكاء الاصطناعي.

المساعد الصوتي

عند بدء محادثة صوتية يُنقل صوتك مباشرة أثناء المحادثة إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي خارجي ليرد عليك بصوت مسموع، ويظهر نص المحادثة في نافذة الدردشة على جهازك فقط. لا يحفظ يُسْر الصوت أو النص. مدة المحادثة الصوتية 5 دقائق كحد أقصى. إذا طلبت تسجيل موعد فسيطلب المساعد اسمك ورقم جوالك ويعيدهما عليك، ولا يسجّل الطلب إلا بموافقتك؛ ويصل الاسم والرقم إلى مزود الخدمة ضمن صوت المحادثة. لا تذكر رقم الهوية أو تفاصيل صحية، ويمكنك استخدام الكتابة بدلًا من الصوت.

ملفات المتابعة والرسائل

بطاقة المتابعة التي تنزّلها تتضمن رمزًا خاصًا يتيح الاطلاع على الحالة والردود. احتفظ بها في مكان خاص. عند تسجيل طلب، سواء من «طلب جديد» أو المحادثة المكتوبة أو المساعد الصوتي، قد تصلك بعد موافقتك رسالة تأكيد واحدة على واتساب من رقم قسم الحجوزات (0148462056) فيها اسمك ونوع الطلب والخدمة ورقم الطلب، ولا تتضمن رمز المتابعة. تُرسل الرسالة عبر خدمة واتساب للأعمال. لا ترسل الخدمة تذكيرات تلقائية، وفتح رابط واتساب ينقلك إلى خدمة خارجية.

الحفظ والحذف والتصحيح

تُحفظ الطلبات لدى مكتب التشخيص والنمو بالقدر اللازم لمعالجتها ومتابعتها، ولا تُحذف آليًا. لطلب تصحيح بياناتك أو حذفها، أو للاستفسار عن مدة الاحتفاظ، تواصل مع قسم الحجوزات على 0148462056.

استبيان الرضا

استبيان الرضا اختياري وبدون اسم أو رقم جوال. تُحفظ إجاباتك مجمّعة لتحسين الخدمة، وتُحذف أي أرقام طويلة تُكتب في الإجابات الوصفية. استبيان العاملين لا يُحفظ مع البريد الإلكتروني للموظف.

تشغيل الخدمة

تُستضاف الخدمة وبياناتها لدى مزود استضافة سحابية، وقد تُعالج البيانات في مراكز بيانات خارج المملكة. يطّلع على الطلبات موظفو المكتب المخوّلون فقط بعد التحقق من هويتهم.

لا يُعد تقديم الطلب تأكيدًا لحجز موعد أو قبول الحالة. التحويل المدرسي الرسمي يتبع القناة المحددة في نموذج التحويل.